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常见问题处理
常见问题解答 · 快速解决出行难题
✅ 解决无效二维码的最佳方式
进站前务必检查上一行程是否已出站
—
非常重要！
二维码
2秒就会失效
，每次进出站前请
刷新后立即扫码
，不要提前打开。
🚇 进站时提示“无效二维码”
原因1：第一次扫码闸机未开，但APP已记录进站
✅ 解决方法：打开“深圳地铁”APP查看进站记录，前往服务台请工作人员放行。
原因2：票卡被他人盗刷，当前为进站状态
✅ 解决方法：在网页上点击“归还票卡”，重新获取一张新票卡，并联系客服恢复次数。
原因3：上一行程因网络问题，闸机已开但APP未记录出站
✅ 解决方法：打开APP二维码，找服务台补刷出站记录，再正常扫码出站。
🚪 出站时提示“无效二维码”
原因：进站时闸机已开，但APP未记录进站记录
✅ 解决方法：打开APP，找服务台补刷进站记录，再正常扫码出站。